网购监控摄像机,不要被强大功能和优惠所欺骗
网络的快速发展和各种购物平台的兴起使得网上买东西越来越普遍,可以说,网上购物已经融入人们的日常生活。但目前的网上购物可以说还没有达到正规化的要求,在相关消费者权益维护方面还有很多做得不到位的地方。比如说购买产品出现货不对板的现象;在保修期内产品出现问题,应该找谁去解决呢?如果电商只负责销售,不负责售后,消费者应该怎样维权呢?时下视频安防监控系统比较火热,笔者就亲身体验了一次网购之旅,买回一台“高清”监控摄像机体验一把。
化身消费者体验网购一台高清视频监控摄像机
“不断挑战高清,此时此刻我们的存在只为守护您的安全。”浏览淘宝某网店,记者被这句广告词所吸引。再仔细看看该网店销售的是品牌名为“***”的高清监控摄像机。“高清1300线红外监控摄像机”“累计销量已达30万台”“ 使用1300线高清全新进口芯片,并且有百万高清镜头加IR-CUT双滤镜完美结合”……
不仅如此,店家还在网页的醒目位置处罗列了该视频监控摄像机的六大优势:日夜模式,采用美国进口光敏感,因开关环境光线不足,光敏开关可自动开启;同时采用新型进口芯片方案,水平娴熟可达1300线;另外精选原装进口大功率红外灯,画面亮度高图像更清晰;防护等级可达到IP66等级,采用全新铝合金材质,防水防雾防眩晕,能够适应室内外恶劣环境;采用内置核心首发IR-CUT,监控效果更好,不偏色,图像不失真;采用原装进口点阵大功率夜视红外灯,夜视效果为普通LED灯的8倍以上。网页上显示85元一台的价格让记者不禁怦然心动,功能丰富且价格实惠,当即便付款采购了一台。
测试结果显示货不对板
收到货之后,记者拆开包装细细查看发现,该视频监控摄像机的镜头周围镶嵌了六颗红外阵列灯,机身印有HD高清系列、平安城市推荐品牌的字样,还有四个图标,分别是表示电压、增益控制、防护等级和日夜更换。凭肉眼观测,塑料质感的外壳与店家宣传的铝合金材质明显不符,于是记者拿着高清监控摄像机来监控摄像机工厂请专业的工程师李工进行测试。
在李工的帮助下,记者体验到了该视频监控摄像机的显示效果,在近距离下看人脸并不清晰。李工表示,“这台监控数字摄像机只是传统的模拟监控摄像机,机身上宣称有1300线,但是否达到1300线还需要拆机实测。从该监控摄像机镜头上显示的数据来看,这台监控摄像机的芯片只是类似于SONY的芯片,是否属实还需拆机查看。”
为了一探该安防监控摄像机内部构造,李工小心翼翼拆开监控摄像机。经过仔细查看,李工向记者介绍:该监控摄像机芯片采用的是韩国2041和松下3292I的芯片,“其实就是很低端的监控摄像机芯片,现在真正监控摄像机工厂已经不采用这类芯片了。”此外,李工还告诉记者,“这个镜头上标的是F1.2,其实没有达到F1.2,只有F1.6。这个数值代表的是光圈,数值越小,光圈越大,适应不同光线环境的拍摄能力才愈强。”
而对于镜头上面的六个红外阵列灯,李工表示,“这个红外灯是比较低端的,才28μ,夜视效果也不好。现在一般都是用42μ或者36μ的红外阵列灯,夜视效果会更好。”同时,李工还通过测试表明,该安防监控摄像机外壳的材质其实并不是铝合金,而是塑料外壳。塑料外壳的安防监控摄像机防护等级并不能达到IP66,如果是在室外使用的话,容易被损坏。
卖家说辞漏洞百出
得知该测试结果,记者立即与该网店客服联系。当记者说明这台安防监控摄像机并不能达到1300线,该客服回答,“线数指的是安防监控摄像机的清晰度,线数越高越清晰。但这不是惟一的判断标准,不同监控摄像机品牌之间,低线的也有可能比其他品牌的高线数更清晰。”原来对于线数的问题,卖家早就想好了解释的理由。但这个理由能否站得住脚,李工表示,模拟监控摄像机的线数和视频监控摄像机的像素是一样的含义,像素越高越清晰,并不存在品牌之间有差异这个说法。
当记者向客服提出该安防监控摄像机显示画面不清晰时,客服并没有给出任何解释,而是让记者去看看别的买家的评价,并且告诉记者,“不满意你就退货吧。”而对于最显眼的监控摄像机外壳并非铝合金材质问题,该客服如此回答:“这视频监控摄像机是3年保修的,如果坏了,可以免费维修。当记者表示视频监控摄像机包装盒内除了有使用说明书之外,并没有发现保修卡。如果产品在保修期间有损坏,如何联系维修?该客服又再次回复了“如果不满意就退货。”面对此回复,记者提出要查看该产品的检测报告,结果客服给记者发来一个商标注册证。记者再次详细说明要查看的是公安部的型式检测报告,该客服人员回答:“这个东西是淘宝认可的,公安局算什么,他又不专业。”最后,记者表示这安防监控摄像机与网店中宣传的该产品的功能不符,要求退货。该客服表示,退货可以,但是买家需自己承担退货的运费。
随后,记者以消费者身份联系了淘宝客服人员,将该情况如实反映。面对记者提出“淘宝平台是否会审核商家所售产品合格与否”的问题,淘宝客服没有正面回复。当记者表明身份,并就此事件做进一步采访时,该淘宝客服才将专门处理此类问题的客服联系电话告诉记者。电话接通后,记者再次说明情况,该客服表示淘宝验证有一个流程,都是按照流程做事。随后,该客服向记者询问了该淘宝店铺的店铺名称等信息,并且表示后续会认真处理此事。
对安防监控摄像机开机检测
网购市场复杂 专家建议需留心取证
针对网购产品货不对板的现象,专家介绍,网购纠纷主要难点在于取证困难。该专家指出,消费者只是通过图片、文字了解产品特征,但图片毕竟与实物存在较大差异,因此仅以网页图片举证货不对板的证据往往不充分。况且当前卖家通常会以“产品众多,未在网页上架显示”为由,要消费者下单拍下产品的网页链接并不是自己真正要购买发货产品的链接,使得下单产品本来就已与实物不一致,出现纠纷时消费者更无据可依、无力申辩。不仅如此,异地维权成本也很高,本来网购纠纷大多是异地维权,况且产品万一发生质量等问题争议的确认、退换包装运输都相当麻烦,损毁的风险很大,责任更难以确认,维权成本较高。在此提醒消费者注意以下几点:
一是要在知名和售后服务完善的购物网站选购,最好直接在品牌的官方旗舰店购买,尽量减小中间环节。二是要注意产品是否有明示相关的质量《检验证书》,且要亲自打电话或到机构官网查验证书真伪。三是下单前,要与卖家明确是否享有“无理由退换货”或退换货条件和手续,保留交易的网页、聊天记录等有关质量、服务承诺证据。四是要慎重考虑网购安防产品的风险。安防产品属电子产品,万一遇到质量、货不对板等纠纷,来回包装运输更折腾,维权成本较高。五是遇到下单网页链接并非实质购物商品的,应在下单备注栏上注明购买商品的详细信息,以备维权有据可依。六是网购产品找不到卖家的,根据新《消法》规定网络交易平台不能提供卖家真实信息的应承担连带责任。
卓建律师事务所罗御伦律师对此表示,本文中涉及的监控摄像机经营者涉嫌虚假宣传,其行为违反法律规定,工商行政部门或其他行政部门可以对该经营者处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款;若其没有违法所得的,可以对其处以五十万元以下罚款。根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定,消费者收到网购商品七天内可以无条件退货,即使消费者拆开网购商品的包装,亦不影响消费者退货的权利,且消费者不需要说明任何退货的理由。从维护消费者权益的角度出发,消费者需要保留好购物发票、协商购物的聊天记录、卖家网页宣传的照片、销售承诺、快递单据等证据,必要时可对网页宣传、聊天记录等不易保存的证据进行公证保全。从降低维权成本的角度出发,消费者拆封网购商品后,发现货不对板,最好拒绝签收。
化身消费者体验网购一台高清视频监控摄像机
“不断挑战高清,此时此刻我们的存在只为守护您的安全。”浏览淘宝某网店,记者被这句广告词所吸引。再仔细看看该网店销售的是品牌名为“***”的高清监控摄像机。“高清1300线红外监控摄像机”“累计销量已达30万台”“ 使用1300线高清全新进口芯片,并且有百万高清镜头加IR-CUT双滤镜完美结合”……
不仅如此,店家还在网页的醒目位置处罗列了该视频监控摄像机的六大优势:日夜模式,采用美国进口光敏感,因开关环境光线不足,光敏开关可自动开启;同时采用新型进口芯片方案,水平娴熟可达1300线;另外精选原装进口大功率红外灯,画面亮度高图像更清晰;防护等级可达到IP66等级,采用全新铝合金材质,防水防雾防眩晕,能够适应室内外恶劣环境;采用内置核心首发IR-CUT,监控效果更好,不偏色,图像不失真;采用原装进口点阵大功率夜视红外灯,夜视效果为普通LED灯的8倍以上。网页上显示85元一台的价格让记者不禁怦然心动,功能丰富且价格实惠,当即便付款采购了一台。
测试结果显示货不对板
收到货之后,记者拆开包装细细查看发现,该视频监控摄像机的镜头周围镶嵌了六颗红外阵列灯,机身印有HD高清系列、平安城市推荐品牌的字样,还有四个图标,分别是表示电压、增益控制、防护等级和日夜更换。凭肉眼观测,塑料质感的外壳与店家宣传的铝合金材质明显不符,于是记者拿着高清监控摄像机来监控摄像机工厂请专业的工程师李工进行测试。
在李工的帮助下,记者体验到了该视频监控摄像机的显示效果,在近距离下看人脸并不清晰。李工表示,“这台监控数字摄像机只是传统的模拟监控摄像机,机身上宣称有1300线,但是否达到1300线还需要拆机实测。从该监控摄像机镜头上显示的数据来看,这台监控摄像机的芯片只是类似于SONY的芯片,是否属实还需拆机查看。”
为了一探该安防监控摄像机内部构造,李工小心翼翼拆开监控摄像机。经过仔细查看,李工向记者介绍:该监控摄像机芯片采用的是韩国2041和松下3292I的芯片,“其实就是很低端的监控摄像机芯片,现在真正监控摄像机工厂已经不采用这类芯片了。”此外,李工还告诉记者,“这个镜头上标的是F1.2,其实没有达到F1.2,只有F1.6。这个数值代表的是光圈,数值越小,光圈越大,适应不同光线环境的拍摄能力才愈强。”
而对于镜头上面的六个红外阵列灯,李工表示,“这个红外灯是比较低端的,才28μ,夜视效果也不好。现在一般都是用42μ或者36μ的红外阵列灯,夜视效果会更好。”同时,李工还通过测试表明,该安防监控摄像机外壳的材质其实并不是铝合金,而是塑料外壳。塑料外壳的安防监控摄像机防护等级并不能达到IP66,如果是在室外使用的话,容易被损坏。
卖家说辞漏洞百出
得知该测试结果,记者立即与该网店客服联系。当记者说明这台安防监控摄像机并不能达到1300线,该客服回答,“线数指的是安防监控摄像机的清晰度,线数越高越清晰。但这不是惟一的判断标准,不同监控摄像机品牌之间,低线的也有可能比其他品牌的高线数更清晰。”原来对于线数的问题,卖家早就想好了解释的理由。但这个理由能否站得住脚,李工表示,模拟监控摄像机的线数和视频监控摄像机的像素是一样的含义,像素越高越清晰,并不存在品牌之间有差异这个说法。
当记者向客服提出该安防监控摄像机显示画面不清晰时,客服并没有给出任何解释,而是让记者去看看别的买家的评价,并且告诉记者,“不满意你就退货吧。”而对于最显眼的监控摄像机外壳并非铝合金材质问题,该客服如此回答:“这视频监控摄像机是3年保修的,如果坏了,可以免费维修。当记者表示视频监控摄像机包装盒内除了有使用说明书之外,并没有发现保修卡。如果产品在保修期间有损坏,如何联系维修?该客服又再次回复了“如果不满意就退货。”面对此回复,记者提出要查看该产品的检测报告,结果客服给记者发来一个商标注册证。记者再次详细说明要查看的是公安部的型式检测报告,该客服人员回答:“这个东西是淘宝认可的,公安局算什么,他又不专业。”最后,记者表示这安防监控摄像机与网店中宣传的该产品的功能不符,要求退货。该客服表示,退货可以,但是买家需自己承担退货的运费。
随后,记者以消费者身份联系了淘宝客服人员,将该情况如实反映。面对记者提出“淘宝平台是否会审核商家所售产品合格与否”的问题,淘宝客服没有正面回复。当记者表明身份,并就此事件做进一步采访时,该淘宝客服才将专门处理此类问题的客服联系电话告诉记者。电话接通后,记者再次说明情况,该客服表示淘宝验证有一个流程,都是按照流程做事。随后,该客服向记者询问了该淘宝店铺的店铺名称等信息,并且表示后续会认真处理此事。
对安防监控摄像机开机检测
网购市场复杂 专家建议需留心取证
针对网购产品货不对板的现象,专家介绍,网购纠纷主要难点在于取证困难。该专家指出,消费者只是通过图片、文字了解产品特征,但图片毕竟与实物存在较大差异,因此仅以网页图片举证货不对板的证据往往不充分。况且当前卖家通常会以“产品众多,未在网页上架显示”为由,要消费者下单拍下产品的网页链接并不是自己真正要购买发货产品的链接,使得下单产品本来就已与实物不一致,出现纠纷时消费者更无据可依、无力申辩。不仅如此,异地维权成本也很高,本来网购纠纷大多是异地维权,况且产品万一发生质量等问题争议的确认、退换包装运输都相当麻烦,损毁的风险很大,责任更难以确认,维权成本较高。在此提醒消费者注意以下几点:
一是要在知名和售后服务完善的购物网站选购,最好直接在品牌的官方旗舰店购买,尽量减小中间环节。二是要注意产品是否有明示相关的质量《检验证书》,且要亲自打电话或到机构官网查验证书真伪。三是下单前,要与卖家明确是否享有“无理由退换货”或退换货条件和手续,保留交易的网页、聊天记录等有关质量、服务承诺证据。四是要慎重考虑网购安防产品的风险。安防产品属电子产品,万一遇到质量、货不对板等纠纷,来回包装运输更折腾,维权成本较高。五是遇到下单网页链接并非实质购物商品的,应在下单备注栏上注明购买商品的详细信息,以备维权有据可依。六是网购产品找不到卖家的,根据新《消法》规定网络交易平台不能提供卖家真实信息的应承担连带责任。
卓建律师事务所罗御伦律师对此表示,本文中涉及的监控摄像机经营者涉嫌虚假宣传,其行为违反法律规定,工商行政部门或其他行政部门可以对该经营者处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款;若其没有违法所得的,可以对其处以五十万元以下罚款。根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定,消费者收到网购商品七天内可以无条件退货,即使消费者拆开网购商品的包装,亦不影响消费者退货的权利,且消费者不需要说明任何退货的理由。从维护消费者权益的角度出发,消费者需要保留好购物发票、协商购物的聊天记录、卖家网页宣传的照片、销售承诺、快递单据等证据,必要时可对网页宣传、聊天记录等不易保存的证据进行公证保全。从降低维权成本的角度出发,消费者拆封网购商品后,发现货不对板,最好拒绝签收。